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Wie ist das Digitale Kompendium aufgebaut und wie können Sie am besten davon profitieren? Diese Frage beantworten wir im ersten Kapitel in mehreren Beiträgen. Dazu gehören zum Beispiel:

• Warum das alles?

• Der Aufbau des Kompendiums

• Die Videos und die Werkzeuge

• Die Piktogramme und ihre Bedeutung

• Prozess vs. Feature

Grundlegendes zu Patientenportalen besprechen wir in diesem Kapitel. Es stellt die Basis für weitere Kapitel da und klärt substantielle Fragen bei der Etablierung von Patientenportalen. Dazu gehören zum Beispiel:

• Sind Patientenportale eigentlich Bürgerportale? (Über wen reden wir eigentlich?)

• Das sind doch bürgerliche Kategorien (Ein Überblick über die unterschiedlichen Status, in denen sich unsere Zielgruppen befinden können).

• Soll ich’s machen, oder lass’ ich’s lieber sein? (Welche Services sind unter welchem Aspekt wichtiger als andere?)

• Prio statt Panik (Wie kann sinnvoll und vertretbar priorisieren?)

Ein wichtiger Aspekt bei der Planung und dem Etablieren eines Patientenportals ist die Berücksichtigung der Zielgruppen und ihrer Erwartungen, ihren Nutzen, ihren möglichen Befürchtungen. Kapitel 3 widmet sich ausführlich dieser Aufgabe. Die behandelten Stakeholder / Zielgruppen sind zum Beispiel:

• Patientensicht allgemein

• Perspektive MedizinerInnen (Der Nutzen und die Befürchtungen)

• Sicht der Mitarbeitenden in der Pflege (Krankenhaus)

• Perspektive der Mitarbeitenden der Administration

• Die Zielgruppe “Angehörige”

• …

Einige Prozesse gehören zur Pflicht-Übung bei der Einführung eines Patientenportals. In diesem Kapitel gehen wir sie Prozess für Prozess durch.

• Überblick über die Prozesse und die Darstellung im Digitalen Kompendium

• Registrierungsvorgänge

• Onboardingprozesse

• Prozess zur Selbstanamnese

• Terminbuchungen, -koordination

• Terminerinnerungen

• Terminabsagen

• Bereitstellung von Dokumenten durch Patienten / Angehörige

• Führen von Behandlungstagebüchern

• Nachrichten an Patienten senden

• uvm.

Wie findet man ein “Patientenportal” eigentlich? Wie leiten wir Bürgerinnen und Bürger / Patientinnen und Patienten an die richtige Stelle bzw. den richtigen Service?

Diese Fragen stellen und beantworten wir in diesem Kapitel mit zum Beispiel diesen Beiträgen:

• Patientenportale und der Webauftritt

• Check-In-Terminals

• Die Zuweiserpraxen

• Die Warteräume …

Patientenportale lassen sich in größere Kontexte einbringen und können sogar dort neue Impulse sein und beschleunigen.

Beispielsweise beschäftigen sich die Beiträge in diesem Kapitel mit:

• Erhöhung der Patientensicherheit

• Neue Wege für die Notfallambulanz

• Regionale Kooperationen

• …

Neben den Basis-Prozessen aus Kapitel 4 gibt es eine ganze Reihe denkbarer weiterführender Prozesse. Diese sind nicht unbedingt ein Must-have für die erste Phase eines Patientenportal-Projekts, können aber perspektivisch von Anfang an wichtig sein und viel Mehrwert in einer späteren Phase oder einer speziellen Situation bieten. Beispiele für Beiträge aus diesem Kapitel sind:

• Die Einbindung von Wearables

• Die Verwendung von Chatbots

• Navigationsunterstützung outdoor und indoor

• Wahlleistungen im Vorfeld einer Behandlung

• uvm.

Patientenportal-Projekte inkl. Weiterentwicklung sind im Wesentlichen Transformationsprojekte. Die Basis ist allerdings eine Softwarelösung - daher behandeln wir in diesem Kapitel technische Grundfragestellungen. Damit alle über das gleich sprechen.
Die Beiträge hier behandeln beispielsweise folgende Themen:

• Die Integration im Überblick (FHIR, ISiK, HL7 ?)

• Integration der Patientenstammdaten

• Integration im Terminkontext

• Integrationen im Zusammenhang mit Dokumenten

• Anbindung der Telematikinfrastruktur

• …

Patientenportale haben das Potential, positive Effekte auch in vielleicht nicht ganz naheliegenden Bereichen zu erzeugen wie zum Beispiel

• Arzneimitteltherapiesicherheit

• Patientensicherheit insgesamt

• Adhärenz

• Stärkung der Arbeitgebermarke

• Risikomanagement

• Krisenkommunikation

uvm.