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Wahlleistungen gehören zu den wenigen Einnahmequellen im Krankenhaus, die nicht budgetiert sind – und damit zu den Bereichen, in denen sich wirtschaftliches Potenzial unmittelbar entfalten kann. Im Arbeitsalltag zeigt sich jedoch, dass dieses Potenzial nicht vollständig genutzt wird. Patient*innen lernen Wahlleistungsangebote häufig erst spät kennen, und viele interne Prozesse sind historisch gewachsen, aber nicht konsequent auf eine strukturierte Vermarktung ausgerichtet.
Mit der Einführung der Patientenportale beginnt sich dieses Bild zu verändern…
Ein Beitrag von Nicole Weider
Wie gelingt der Sprung vom geförderten Patientenportal-Projekt in den realen Versorgungsalltag? Unser Online-Seminar vom 12. November zeigt, was heute schon funktioniert – und welche Faktoren über den Erfolg von Portalen entscheiden. Jetzt die Highlights lesen und die Aufzeichnung anschauen.
portal eins bietet zwei neue Workshops zur strategischen Weiterentwicklung von Patientenportalen an:
KHVVG-Workshop: Analyse von Anforderungen und Fördermöglichkeiten im Kontext von Service-Portalen
Zuweiser-Workshop: Einbindung von Praxen und Aufbau tragfähiger Kommunikation
Mit der portal eins Academy Suite können nun alle Mitarbeitenden im Krankenhaus von praxisnahen eLearning-Angeboten zu Patientenportalen profitieren – vom Kernteam über Fachabteilungen bis hin zu allen Mitarbeitenden. Ergänzend lassen sich auch individuelle Inhalte integrieren, sodass jedes Haus eigene Prozesse und Anforderungen in die Schulungen aufnehmen kann. So wird Wissen nachhaltig verankert und der Roll-out von Patientenportalen wirksam unterstützt.
Behandlungspfade sichern Qualität, die Patient Journey schafft Vertrauen. Erst im Zusammenspiel entsteht ein Versorgungserlebnis, das medizinisch wirksam und menschlich überzeugend ist – und damit über den Erfolg moderner Kliniken entscheidet. Patientenportale ermöglichen dieses Zusammenspiel.
Von Holger Steudemann
Bei der Etablierung von Patientenportalen kann die frühzeitige Einbeziehung von Beschwerdemanagement und Patientenfürsprache massiv dazu beitragen, dass Patientenkommunikation gelingt. Dies beschreibt unserer Expertin Gisela Meese in diesem Blog-Beitrag genauer.
